امکانات voip

1- هدایت تماس (Call forwarding)
هدایت یا ارسال تماس، یکی از ویژگی‌های خوب برای شرکت‌ها است که باعث می‌شود هیچ تماسی از دست نرود و تماس مشتری بدون پاسخ نماند. اگر این ویژگی را فعال کنید تماس‌های ورودی که به خط شما گرفته می‌شود، به صورت خودکار به شماره‌ای که خودتان انتخاب می‌کنید هدایت می‌شوند.

 2-پست صوتی (voicemail)
پست صوتی یکی از ویژگی‌های کارآمد و اساسی VoIP به‌شمار می‌رود که در اکثر سیستم‌های ویپ وجود دارد. با فعال کردن این حالت قابلیت پیام‌گذاری تماس‌گیرنده در صورت عدم دسترس بودن شما انجام می‌شود. مخاطب پیام خود را می‌گذارد و این پیام به ایمیل سازمانی شما ارسال می‌شود.از این طریق می‌توان در کمترین زمان از پیام مشتری آگاه شده و به آن پاسخ دهید. حتی می‌توانید برای تماس‌گیرندگان، پیام‌های صوتی مناسبتی ایجاد کنید تا در موقع پیام گذاشتن، آن را بشنوند

3- کنفرانس تصویری

کنفرانس تصویری نسبت به کنفرانس صوتی از محبوبیت بالاتری برخوردار است. به این خاطر که علاوه بر صدا، دیدن تصاویر همکاران‌تان می‌تواند بسیار جذاب باشد. علاوه بر مکالمات تصویری می‌توانید اسناد و فایل‌های مورد نظر خود مانند پاورپوینت یا تصاویر را با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید تا آنها به صورت همزمان بتوانند فایل را مشاهده کنند

4- ویژگی موزیک انتظار
اگر کسب و کار پرتحرک و شلوغی را اداره می‌کنید که تماس‌گیرندگان باید وقت بیشتری را در انتظار وصل شدن تماس داشته باشند، می‌توانید با قرار دادن یک موزیک دلخواه، در انتظار ماندن آنها را راحت‌تر و دلنشین‌تر کنید.
در کل انتظار زیاد مشتری یا مخاطب، برای کسب و کار و نام تجاری شما زیاد مناسب نیست ولی برای مرتفع کردن این مشکل، استفاده از آهنگ‌های انتظار گزینه خوبی به نظر می‌رسد که سیستم VoIP برای شما فراهم می‌کند

5- ویژگی DND
کلمه DND مخفف عبارت Do Not Disturb به معنای لغوی “مزاحم نشوید” است. این ویژگی در برخی از سیستم‌های تلفن تحت شبکه مانند تلفن تحت شبکه گرنداستریم، با کلید Forward یکی است.
این ویژگی زمانی کاربرد دارد که به هر دلیلی توانایی پاسخ دادن به تماس‌های ورودی را ندارید. با فعال کردن این ویژگی دیگر تماس‌ها به شما وصل نمی‌شوند و به شماره‌های داخلی دیگر به صورت رندوم هدایت می‌شوند

6- پاسخگویی خودکار به تماس‌ها
یکی از بهترین ویژگی‌های ویپ این است که شما صدایی را از قبل ضبط کرده و برای پاسخگویی خودکار به مشتریان و مخاطبان آن را برنامه‌ریزی کنید. با وارد کردن صدا به سیستم، عملا دیگر نیازی به منشی دفتر وجود ندارد.
این کار به چند دلیل مهم مناسب است. اول اینکه این سیستم توانایی دارد که در هنگامی که تماس‌های زیادی به شرکت وارد می‌شود و ترافیک تماس به حداکثر می‌رسد، بتواند به همه آنها پاسخ دهد بدون آنکه خط تلفن شما اِشغال شود.
یکی دیگر از دلایل مفید بودن VoIP در این ویژگی، هدایت خودکار و برنامه‌ریزی شده مخاطب یا تماس‌گیرنده به بخش مورد نظر شرکت است. شما می‌توانید شماره‌های داخلی بخش‌های مهم شرکت را به صورت صدای ضبط شده به سیستم وارد کنید تا افراد به سادگی به بخش مورد نظر خود هدایت شوند بدون آنکه مزاحم سایر بخش‌های شرکت شوند

7- ضبط مکالمات (Call recording)
ضبط مکالمات و تماس‌های ورودی یکی دیگر از امکانات VoIP است که برای اهداف مختلفی انجام می‌شود. گاهی اوقات ضبط تماس برای تیم بازاریابی یک شرکت از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که از این طریق نیازهای واقعی مشتری را شناسایی می‌کنند

8- ترکیب شدن VoIP با سایر ابزارها
بسیاری از امکانات پیشرفته دیگر مانند اتصال VoIP به سیستم CRM شرکت می‌تواند عملکرد سازمان را افزایش دهد. اتصال اطلاعات فرد تماس‌گیرنده به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM برای تیم فروش یک گزینه بسیار مناسب است، چرا که برای دسته‌بندی کردن مشتریان در آینده کاربردهای زیادی دارد

9- ویژگی Barge-in
شاید هر کسی با مفهوم مفهوم Barge-in آشنایی نداشته باشد. به همین خاطر برای درک بهتر ویژگی Barge-in در سیستم voip آن را با گفتن یک مثال برای شما روشن می‌کنیم. فرض کنید فردی با شما یا یکی از همکارنتان تماس برقرار می‌کند و از شما سوالاتی می‌کند که در تخصص شما نیست. شما برای آنکه فرد تماس‌گیرنده متوجه کم بودن اطلاعات شما نشود باید کاری کنید.
حال برای آنکه در همان لحظه پاسخ آن فرد را بدهید، بدون آنکه حتی فرد مقابل به حالت انتظار تماس برود، با یکی از همکارنتان که اطلاعات کافی در مورد موضوع دارد وصل می‌شوید. فرد تماس‌گیرنده به هیچ وجه نمی‌تواند صدای همکارتان را بشنود در حالی که همکار شما در حال صحبت کردن و راهنمایی دادن به شماست. این مفهوم ویژگی Barge-in است.

10- ویژگی door phone یا باز کردن درب
این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا با اتصال VoIP به آیفون درب ساختمان محل کار یا منزل، به راحتی با فرد مراجعه‌کننده ارتباط برقرار کنید. ویژگی door phone با آیفون‌های تصویری نیز سازگار است و به شما در شناسایی هویت فرد مراجعه‌کننده کمک بسیاری می‌کند تا تصمیم بگیرید درب ساختمان یا منزل را برای او باز کنید. این ویژگی برای امنیت محل کار شما بسیار مفید و مناسب است.

11- نگه داشتن و انتقال تماس (Call hold and transfer)
نگه داشتن تماس و انتقال آن یکی از ویژگی‌های عمومی هر سیستم تلفنی است که به طور معمول در آنها وجود دارد. زمانی که فردی با شما تماس می‌گیرد، در صورت پاسخ دادن می‌توانید آن را در حالت “نگه داشتن” قرار دهید، در این حالت فرد تماس‌گیرنده در انتظار پاسخ مجدد شما قرار می‌گیرد در حالی که تماس قطع نمی‌شود